ジュエリー販売 求人navi

お客様のいいたいことを全部聞こう

ジュエリーを販売する上では、クレームを受けてしまうこともあります。ジュエリーセールスとしての転職を考えているのなら、こういったことも知っておいた方が良いでしょう。まず、何でお客様は怒っているのかを知らなくてはなりません。丁重に謝りながら、内容を理解します。もし、自分は全く悪くない場合だったとしても、お客様はお店や商品に対してクレームを言っているのですから、まず謝らなければいけません。どれだけ怒っている人でも、真摯に謝りながら話を聞いてくれたらそれだけで心が落ち着いてくるものです。

そして次にお客様がどうして欲しいのかを把握します。たとえばもう要らないから返品したいのか、新しいものと取り換えてほしいのか、すぐに修理して欲しいのかなど、できるできないにかかわらず、まずお客様の希望を聞きます。希望を聞き入れられない時には、すぐに返事をせずに一度バックヤードに戻るなどして時間をおいた方がベターです。一度クレームを起こした人が、この後顧客になることもよくあるので、精一杯の対応を心がけましょう。