ジュエリー販売 求人navi

お客様も十人十色

ジュエリー販売員として求人募集で採用されたときから分かっていたことでしたが、サービス業ですのでどんなお客様に対してもにこやかに感じよく接客しなければいけません。とても感じの良いお客様もいれば、腹が立つほど失礼な人までいろいろなお客様がいます。

そんな中、一度販売した時計が不具合のため、クレームに発展してしまったお客様がいらっしゃいました。ショップに入るなり激怒して、大声で文句を言うのです。購入してまだ日が浅かったため、新しいものと交換するということでご納得いただいたのですが、その後も、お手紙を出し続けたところ、いつの間にかその方は私の顧客となり、来店された際には私を指名して商品を購入してくれるようになりました。クレームというのは、あってはならないことなのですが、起こってしまったら誠意をもって対応すればお客様も納得し、分かってもらえるものだと思っていますし、お客様と仲良くなるチャンスだと思うようにしていました。